Les demandes
Soumettez une question, une suggestion ou un signalement à votre APE
Les demandes permettent à tous les membres d'une APE — y compris les simples parents — de poser une question, soumettre une suggestion ou signaler un problème. Contrairement aux communiqués qui sont des publications officielles de l'APE vers les familles, les demandes sont un canal de communication remontant : chaque parent peut s'adresser directement à l'APE.
Un communiqué est une publication descendante : l'APE informe les familles. Seuls les administrateurs, modérateurs, volontaires et représentants peuvent en créer.
Une demande est une publication remontante : tous les membres, y compris les parents, peuvent en créer. Pour en savoir plus sur les communiqués, consultez l'article Les communiqués.
Créer une demande
Tous les membres actifs d'une APE peuvent créer une demande, quel que soit leur rôle :
Administrateur Modérateur Volontaire Parent
Choisissez l'APE concernée
Depuis le menu de l'application, cliquez sur « Nouvelle demande ». Si vous êtes membre de plusieurs APE, vous devez d'abord choisir à laquelle vous adressez votre demande. Si vous n'êtes membre que d'une seule APE, vous êtes redirigé directement vers le formulaire.
Remplissez le formulaire
Saisissez le titre et le contenu de votre demande. Sélectionnez un ou plusieurs thèmes pour catégoriser votre publication (cantine, périscolaire, santé, etc.).
Définissez la visibilité
Choisissez quels rôles peuvent voir votre demande : parents, volontaires, représentants, administrateurs. Vous pouvez combiner plusieurs rôles.
Validez
Cliquez sur « Enregistrer ». Votre demande est créée au statut « Nouveau » et sera visible une fois acceptée par un modérateur ou un administrateur.
Si vous n'êtes membre d'aucune APE, Apelia vous invite à rechercher l'établissement scolaire de votre enfant. Consultez le guide Trouver un établissement et rejoindre une APE.
Consulter les demandes
Chaque APE dispose d'une page listant toutes les demandes auxquelles vous avez accès. La liste est présentée sous forme de tableau paginé.
Accédez à votre APE
Cliquez sur le nom de votre APE dans le menu latéral.
Ouvrez la liste des demandes
Cliquez sur « Demandes ». La liste affiche le titre, le statut, les thèmes et la date de chaque demande.
Consultez une demande
Cliquez sur le titre d'une demande pour accéder à son contenu complet et à ses commentaires.
Les demandes ouvertes ou nouvelles apparaissent également dans votre fil d'actualité.
Cycle de vie
Chaque demande suit un cycle de vie identique à celui des communiqués, composé de plusieurs statuts et transitions.
Nouveau → Accepter → Ouvert → Clôturer → Fermé → Rouvrir → Ouvert
Nouveau → Rejeter → la demande est marquée comme spam et retirée de la liste.
Les transitions en détail
- Accepter : fait passer la demande du statut « Nouveau » à « Ouvert ». Elle devient alors visible par les membres selon les paramètres de visibilité définis.
- Clôturer : fait passer la demande du statut « Ouvert » à « Fermé ». La demande reste consultable mais n'apparaît plus dans le fil d'actualité.
- Rouvrir : fait repasser une demande « Fermée » au statut « Ouvert ».
- Rejeter : marque une demande « Nouveau » comme spam. Elle est retirée de la liste.
Seuls les Modérateurs et les Administrateurs peuvent accepter, clôturer, rouvrir ou rejeter une demande. L'auteur de la demande ne peut pas modifier son statut lui-même.
Commentaires et modération
Si les commentaires sont activés sur une demande, tous les membres ayant accès à la demande peuvent ajouter un commentaire.
Ajouter un commentaire
Ouvrez la demande concernée et saisissez votre message dans le champ de commentaire en bas de la page, puis cliquez sur « Envoyer ».
Modération des commentaires
Chaque commentaire est soumis à modération. Les Modérateurs et les Administrateurs peuvent :
- Accepter un commentaire : il devient visible par tous les membres ayant accès à la demande.
- Rejeter un commentaire : il est retiré et n'est plus visible.
Les commentaires ne sont visibles qu'après avoir été acceptés par un modérateur ou un administrateur. Cette modération garantit la qualité des échanges.
Verrouiller ou déverrouiller les commentaires
Les responsables de la demande et les Administrateurs peuvent ouvrir ou fermer les commentaires à tout moment.
- Verrouiller : les membres ne peuvent plus ajouter de commentaire. Les commentaires existants restent visibles.
- Déverrouiller : les commentaires sont à nouveau autorisés.
Suivre une demande
Suivre une demande vous permet de recevoir des notifications lorsque de nouveaux commentaires sont publiés.
Qui suit automatiquement ?
Les responsables de la demande et les Administrateurs suivent automatiquement chaque demande.
S'abonner ou se désabonner
Si vous n'êtes pas responsable ni administrateur, vous pouvez choisir de suivre une demande en cliquant sur le bouton « Suivre » sur la page de la demande. Pour ne plus recevoir de notifications, cliquez sur « Ne plus suivre ».
Le bouton de suivi n'est disponible que si les commentaires sont ouverts et si la demande n'est pas clôturée (statut « Fermé »).
Prendre en charge une demande
Prendre en charge une demande signifie que vous vous portez responsable de son suivi. L'auteur de la demande et les autres membres peuvent ainsi voir qu'un membre de l'APE s'occupe du sujet.
Ouvrez la demande
Accédez à la demande que vous souhaitez prendre en charge.
Cliquez sur « Prendre en charge »
Cliquez sur le bouton « Prendre en charge ». Vous apparaissez comme responsable de la demande et vous recevrez automatiquement les notifications liées.
Les rôles suivants peuvent se désigner eux-mêmes comme responsables :
Administrateur Volontaire et les représentants de parents d'élèves.
Les Parents ne peuvent pas se désigner comme responsables d'une demande.
Se retirer
Si vous ne souhaitez plus être responsable d'une demande, cliquez sur « Se retirer » sur la page de la demande. Vous ne recevrez plus les notifications et n'apparaîtrez plus comme responsable.
Il n'est pas possible de prendre en charge ou de se retirer d'une demande qui est au statut « Fermé ».
Affecter des responsables
En plus de se désigner soi-même, certains membres peuvent affecter d'autres membres de l'APE comme responsables d'une demande.
Ouvrez la demande
Accédez à la demande concernée.
Cliquez sur « Responsables »
Accédez à la gestion des responsables.
Sélectionnez un membre
Choisissez le membre à affecter comme responsable et validez.
Questions fréquentes
Qui peut voir ma demande ?
La visibilité de votre demande dépend des paramètres que vous avez définis lors de sa création. Vous choisissez quels rôles (parents, volontaires, représentants, administrateurs) peuvent y accéder. Seuls les membres de votre APE ayant l'un des rôles sélectionnés verront la demande dans leur fil d'actualité et dans la liste des demandes.
Ma demande est restée au statut « Nouveau », pourquoi ?
Lorsque vous créez une demande, elle est au statut « Nouveau ». Elle doit être acceptée par un Modérateur ou un Administrateur pour passer au statut « Ouvert » et devenir visible dans le fil d'actualité des autres membres. Si votre demande reste au statut « Nouveau », c'est que personne ne l'a encore examinée. N'hésitez pas à contacter un administrateur de votre APE.
Quelle est la différence entre un communiqué et une demande ?
Un communiqué est une publication officielle de l'APE. Seuls les administrateurs, modérateurs, volontaires et représentants peuvent en créer. Il peut être enrichi de sondages, événements et comptes-rendus de conseil.
Une demande est ouverte à tous les membres, y compris les simples parents. Elle sert à poser des questions, faire des suggestions ou signaler des problèmes. Consultez l'article Les communiqués pour en savoir plus.
Comment savoir si ma demande est prise en charge ?
Lorsqu'un membre de l'APE prend en charge votre demande, son nom apparaît comme responsable sur la page de la demande. Vous pouvez consulter la liste des responsables à tout moment en ouvrant votre demande. Si vous suivez la demande, vous recevrez également les notifications liées aux commentaires.
Puis-je modifier ou supprimer ma demande après l'avoir publiée ?
Une demande ne peut pas être supprimée par son auteur. En revanche, un Modérateur ou un Administrateur peut la rejeter si elle est inappropriée. Si vous souhaitez apporter des précisions, utilisez les commentaires.
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